Avem nevoie de feedback-ul tău și suntem aici să te ajutăm. Indiferent dacă ești client, șofer sau curier, echipa GoDriver răspunde la întrebări legate de cont, plăți, curse și documente.
1. Contact direct
Cel mai rapid mod de a ne contacta este pe email. Răspundem în general în maximum 24 de ore lucrătoare (luni–vineri, 09:00–18:00, ora României).
- Email general: support@godriver.app
- Probleme cu plăți / facturare: billing@godriver.app
- Confidențialitate și date personale (GDPR): privacy@godriver.app
- Site web: godriver.app
2. Întrebări frecvente (FAQ)
2.1. Cont și autentificare
Mi-am uitat parola — ce fac?
Apasă „Am uitat parola” pe ecranul de login. Vei primi un cod de verificare pe email. Dacă nu primești codul în 2 minute, verifică folderul Spam.
Cum schimb adresa de email?
Din aplicație, mergi la Profil → Email. Vei primi un cod de 6 cifre pe noua adresă pentru confirmare.
Cum îmi șterg contul?
Poți cere ștergerea contului direct din aplicație sau de pe pagina dedicată: https://godriver.app/account-deletion
2.2. Curse și livrări
Cursa mea nu este atribuită niciunui șofer
În zonele cu cerere mare sau în afara intervalului orar, atribuirea poate dura. Dacă au trecut peste 5 minute fără răspuns, anulează cursa și încearcă din nou — fără costuri.
Cum anulez o cursă?
Anularea este gratuită cât timp cursa este în starea „În așteptare”. După acceptare, pot apărea costuri de anulare conform Termenilor și Condițiilor.
Am pierdut un obiect în mașină / colet
Trimite-ne un email la support@godriver.app cu numărul cursei și descrierea obiectului. Vom contacta șoferul în maximum 24h.
2.3. Plăți și facturi
Cum primesc factura?
Factura este generată automat după finalizarea cursei și este disponibilă în istoricul comenzilor, secțiunea „Facturi”.
Plata a eșuat — ce trebuie să fac?
Verifică datele cardului și soldul disponibil. Dacă problema persistă, contactează banca emitentă sau scrie-ne la billing@godriver.app.
2.4. Pentru șoferi și curieri
Cum încarc documentele KYC?
Din aplicație, mergi la Documente și încarcă: cartea de identitate, permisul de conducere, asigurarea RCA, ITP-ul și licența de transport (dacă aplicabil). Verificarea durează 1–3 zile lucrătoare.
Când primesc plata pentru curse?
Plățile sunt procesate săptămânal, în zilele de luni, pentru cursele finalizate până duminică inclusiv. Transferul ajunge în 1–3 zile lucrătoare în IBAN-ul configurat.
3. Raportare urgentă
Pentru situații de urgență (accident, comportament periculos, hărțuire), sună imediat la 112 și apoi trimite-ne un raport pe support@godriver.app cu detalii despre cursă.
4. Resurse utile
5. Operator
PAN EXPRESS SRL
CUI: RO14233022
Reg. Com.: J40/8626/2001
Sediu: Str. Zinca Golescu, Nr. 1a, Ap. 1, Sector 6, București